Gestor de Oficina

CBO: 1414-20 — Gerente de Operações de Serviços de Assistência Técnica
Área: Pós-Vendas / Oficina Mecânica
Subordinação: Diretoria de Pós-Vendas ou Gerência Geral da Concessionária
Supervisiona: Consultores Técnicos, Mecânicos, Lavadores, Auxiliares de Oficina, Controlador de Qualidade

Garantir a excelência operacional e a rentabilidade da oficina da concessionária, assegurando altos níveis de satisfação do cliente, produtividade da equipe técnica e conformidade com os padrões da montadora e da empresa.

• Planejar, organizar e supervisionar as atividades da oficina mecânica, garantindo produtividade, qualidade e cumprimento de prazos.
• Gerir a equipe técnica (consultores, mecânicos e auxiliares), promovendo um ambiente de trabalho seguro, colaborativo e orientado a resultados.
• Controlar indicadores de performance (produtividade, retrabalho, horas vendidas, horas disponíveis, taxa de ocupação e índice de satisfação de clientes).
• Supervisionar o cumprimento dos padrões de atendimento e qualidade exigidos pela montadora.
• Avaliar e autorizar orçamentos, ordens de serviço e liberações de veículos.
• Garantir o uso correto de equipamentos, ferramentas e infraestrutura da oficina.
• Interagir com as áreas de peças, garantia, vendas de veículos e atendimento ao cliente, assegurando integração e eficiência no pós-vendas.
• Acompanhar e planejar treinamentos técnicos e de atendimento da equipe.
• Apoiar o setor financeiro na precificação de serviços, controle de custos e metas de rentabilidade.
• Zelar pelo cumprimento das normas de segurança, meio ambiente e qualidade (5S, ISO, normas da montadora etc.).